Indledning: Det kendte frustrerende scenarie
En case jeg ofte har set og alle har set er hvor man har masser af god og formentligt kvalificeret trafik men ingen henvendelser eller salg.
Google Analytics viser grønne tal og stigende kurver, men telefonen ringer ikke. Formularer udfyldes ikke. Det er næppe nogen overdrivelse at sige, at det er en af de mest frustrerende situationer. Man har brugt tid og resurser på at tiltrække trafik, men værdien forsvinder lige så snart brugerne lander på siden. Måske køber man endda dyre søgeord på Google Ads med den helt rigtige søgeintention men konvertere – det vil trafikken ikke.
Så der sker ikke rigtigt noget. I min verden er der en væsentlig forskel på at vide hvad der sker, og at vide hvorfor det sker. Værktøj som Google Analytics fortæller dig hvad der sker, hvor brugeren klikker, hvor lang tid de er på websitet og meget mere, Men Google Analytics viser ikke hvad der tænkes i øjeblikket før exit. Værktøj som MS Clarity kan også fortælle noget om adfærden på den enkelte side men igen – det kan være svært at at vurdere hvorfor der er ingen henvendelser eller salg.
Hensigten med dette blogindlæg er en tilgang jeg undertiden prøver. Opsætning af et survey med henblik på at afdække hvorfor ingen henvendelser eller intet salg på et website.
1. Hvorfor konverterer trafikken ikke?
Det er et godt spørgsmål. Mit mantra for digital markedsføring er er altid at succes kræver den rigtige forretningsmodel, den rigtige trafik og den rigtige platform. En forretningsmodel der gør at man er konkurrencedygtig, en kvalificeret trafik der har potentiale til at konvertere samt en platform der magter at få trafikken til at konvertere. Men hvor ligger hunden begravet? Det er det helt store spørgsmål. Er man ikke konkurrencedygtig? Sendes kun ufokuseret skodtrafik ind eller er der mangler på platformen og websitet? Mangler som gør at besøgende ikke tager henvendelse.
Et reaktionsmønster jeg ofte ser når man får ingen henvendelser eller ganske få henvendelser eller salg er at man vælger at skifte digitalt bureau. Ræsonnementet må være at bureauet ikke magter at finde de relevante kundeemner. Deres annoncering i Google Ads eller på Meta er simpelthen ikke god nok og nu må andre til! På den måde har jeg set virksomheder “gå på omgang” imellem en lang række digitale bureauer. Bureauer som sikkert gør deres bedste men ingen formår rigtigt at knække koden og skaffe konverteringer. Nogen har måske forsøgt sig med særlige landingssider. Nogen har måske foreslået øgning af annoncebudgetter men det har været som et hælde benzin på en tank med hul i. Andre er måske prøvet splittests af sider heller ikke de er kommet i mål.
2. Løsningen: Afvikl et survey
Hvis man ikke aner hvorfor mulige kundeemner ikke køber noget eller telefonerne ikke ringer så er det oplagt at afvikle et survey og spørge de besøgende på websitet. Hensigten er således at indhente svar på en række spørgsmål og afdække årsagerne. Disse svar kan pege i retning af om problemerne skyldes platformen, konkurrenceevnen, trafikken eller noget helt andet.
Mange popupsystemer kan afvikle surveys på websitet. Jeg kender ikke dem alle men OptiMonk er et godt bud. I det system kan alle mulige popups oprettes til alle mulige formål og surveys er et af de formål. Den gratis version giver 10.000 sidevisninger om måneden og det er rigeligt til at afvikle et survey.
Man kan naturligvis også vibecode en popup som jeg har gjort længere nede på siden. Udfordringen er ikke så meget selve popuppen men mere det at få opsamlet svar og få et godt overblik over svarfordelingerne. Derfor Optimonk.
3. Hvilke spørgsmål skal et survey indeholde?
Det er nærliggende at have spørgsmål omkring kvaliteten af den trafik man sender ind. Man har muligvis nogle hypoteser her og om man i virkeligheden sender de korrekte personer ind på websitet. Det kan gøres ved et simpelt spørgsmål om personerne er i markedet for det man udbyder. Særligt hvis man driver større mange bred trafik ind fra eksempelvis Meta eller måske Google Display Netværket er det oplagt at spørge ind til om besøgende reelt er i markedet for en løsning.
Det næste vil typisk at spørge ind til de besøgendes valgkriterier og hvorfor de ydelser på det website man står på afvises. Bemærk at dette kan gøre ondt. Det er ikke at rart at få at vide at man ikke står står sig i konkurrencen og de ydelser man tilbyder ikke er konkurrencedygtige. Det er derfor man ofte vil pege på det digitale bureau som synderen. Andre må til. Det kan næppe være mig der har læst markedet forkert eller blevet overhalet af konkurrenterne!
Der er masser af muligheder for at spørge ind til de hypoteser man muligvis har omkring årsagerne til ingen henvendelser. Tænk prisniveau, tillid til websitet, geografi eller alt muligt andet der vil kunne give værdifuld viden.
Allier jer med nogen som kan kigge nøgternt på platformen og forretningsmodellen. Nogen som kigger bredt på hele markedet og konkurrenterne. et eksempel på en popup for et digitalt bureau kunne se sådan ud.
Vi stiller dig 3 hurtige spørgsmål om dit valg af digitalt bureau. Det tager under 1 minut og er 100% anonymt 😊
Tak for dine svar! 🙏
Din feedback hjælper os med at forstå, hvad der er vigtigt for dig, når du skal vælge et digitalt bureau.
4. Tips til afvikling af surveys på websitet
- Brug værktøjernes egne muligheder eller måske Google Tag Manager for at filtrere på hvilke sider survey’et skal dukke op.
- Sørg for at surveyët kun afvikles een gang per besøgende.
- Hav maksimalt 3-4 spørgsmål per survey. Er hypoteserne bekræftet eller afkræftet kan man altid afvikle et nyt survey og vælge nye vinkler at undersøge.
5. Konklusion og hvad gør man med svarene?
Det er her det kan gøre ondt. I nogle tilfælde indsigten fra et survey føre til mindre justeringer, som forbedrer konverteringen. Men det kan også afdække større udfordringer, hvor det ikke kun er indholdet, der halter – men selve forretningsmodellen. Hvis brugerne gentagne gange udtrykker, at produktet ikke matcher deres forventninger, eller at andre forhold på websitet eller i forretningsmoddel ikke giver mening i forhold til værdien, kan det være et tegn på, at der skal tænkes i større ændringer.
At arbejde aktivt med surveys kræver mere end bare nysgerrighed – det kræver mod. For når man begynder at lytte ærligt til sine brugere, risikerer man også at få svar, der udfordrer det, man troede var rigtigt.
Mange virksomheder bygger deres website og forretning på en række antagelser: hvad kunderne vil have, hvorfor de køber, og hvad der skaber værdi. Men surveys kan afsløre, at nogle af de antagelser ikke holder. Det kan være ubehageligt at erkende, at noget, man har investeret tid og ressourcer i, ikke fungerer efter hensigten.
Derfor er det nødvendigt løbende at tage sine gamle antagelser op til revision. Ikke som en engangsøvelse, men som en fast del af arbejdet med at udvikle både website og forretning. Det handler om at turde stille spørgsmålstegn ved det etablerede og være åben for, at der kan være behov for ændringer – også de større af slagsen.
I sidste ende er det netop denne villighed til at udfordre status quo, der adskiller dem, der blot indsamler data, fra dem der faktisk skaber udvikling.
Hvis i har brugt en masse resurser på websitet og kampagner men ikke kommer i mål med ambititionerne kigger jeg gerne uforpligtende på det. Der kan som nævnt være rigtigt mange årsager til at man står uden leads og konverteringer. Et uvildigt kig udefra kan være en løsning på de blinde vinkler man måske har til sin forretningsmodel, sit website og sine kampagner. Kontakt mig og lad os i fællesskab kigge på udfordringerne.
